|
Kód kurzu
|
P03
|
|
Délka kurzu
|
2 dny
|
|
Cena kurzu
|
61 160 Kč (bez DPH)
Cena je orientační pro skupinu max. 6-ti osob.
|
Tréninky Image Lab jsou postaveny na zážitkovém výcviku pomocí modelových situací, případových studií a her. Díky moderované týmové reflexi a sebereflexi umožňuje tato metodika přímou provázanost probíraného tématu s každodenní praxí účastníků.
Cílem tréninku je seznámit účastníky s obvyklým postupem při vyřizování stížností a reklamací v zadavatelské firmě. Po domluvě se zadavatelem zvolí nejefektivnější způsob nácviku (často prostřednictvím modelových situací), případně ještě společně (podle přání zadavatele) upraví proces řešení těchto situací. Cílem tréninku je nacvičit efektivní standardizovaný (z hlediska firemní strategie, legislativy a psychologie komunikace) rozhovor pro řešení stížností a reklamací.
|
