|
Zvládání konfliktních situací
|
|
Kód kurzu
|
K04
|
|
Délka kurzu
|
2 dny
|
|
Cena kurzu
|
61 160 Kč (bez DPH)
Cena je orientační pro skupinu max. 6-ti osob.
|
Tréninky Image Lab jsou postaveny na zážitkovém výcviku pomocí modelových situací, případových studií a her. Díky moderované týmové reflexi a sebereflexi umožňuje tato metodika přímou provázanost probíraného tématu s každodenní praxí účastníků.
Cílem tréninku je prostřednictvím her a modelových situací seznámit účastníky se strategií řešení konfliktu a zvládání emočně vypjatých situací. Účastníci poznají příčiny vzniku konfliktů, aby jim mohli předcházet, a prakticky natrénují vedení konfliktního rozhovoru.
|
|
Cílová skupina
|
|
Kurz je určen obchodníkům, bankéřům a všem, kteří jednají se zákazníky.
|
|
Předpokládané znalosti
|
|
Nejsou nutné. Zkušenosti z praxe jsou výhodou.
|
|
Studijní materiály
|
|
Studijní materiály a prezentace jsou v českém jazyce. Výuka probíhá v jazyce českém.
|
|
Témata kurzu
|
|
1. Konflikt a jeho příčiny
-
Efektivní řešení konfliktů jako strategická výhoda
-
Charakteristické rysy konfliktů
-
Příčiny, postoje a zájmy v konfliktu
2. Strategie řešení konfliktů
-
5 strategií řešení konfliktů
-
Test převažujících strategií řešení konfliktů
-
Výhody a nevýhody strategií v praxi
3. Průběh konfliktů
-
Stupně a fáze konfliktů
-
Průběh konfliktu v čase
-
Možnosti intervence
4. Zvládání emocí
-
Osobní a profesní role v komunikaci
-
Rozpoznání úrovně emočního napětí
-
Komunikační techniky pro zvládnutí emocí
5. Vedení konfliktního rozhovoru
-
Průběh konfliktního rozhovoru
-
Příprava na vedení konfliktního rozhovoru
-
Tipy pro úspěšné zvládnutí konfliktního rozhovoru
|
|
Objednávka kurzu
|
|
Online formulářem:
|
|
|
Telefonicky:
|
Zavoláním na telefonní čísla:
CZ: Tel.: +420 725 724 338 - klientská linka
SK: Tel.: +421 2 4341 1943
|
|
Faxem:
|
Odfaxováním formuláře na číslo (+420) 221 400 114
|
|
E-mailem:
|
|
|
Dopisem:
|
Unicorn Education
Business Park Classic 7
Jankovcova 49/1037
170 00 Praha 7
|
Po přijetí objednávky budete do dvou pracovních dnů kontaktováni reprezentantem naší společnosti a bude Vám zasláno potvrzení o přijetí objednávky.
|
|
|
Zakázkové kurzy
|
|
Nemůžete nalézt kurz přesně podle Vašich představ?
|
|
Oběd zdarma
|
|
Pokud se zúčastníte některého
z našich kurzů, je pro Vás na každý den školení připraveno občerstvení ve formě studených nápojů a oběd zdarma!
|
|
Executive Briefing Centre
|
Při realizaci našich kurzů využíváme zázemí moderní administrativní budovy v business partku Classic 7, která se nachází v snadno dostupné lokalitě v centru Prahy.
|
|
Kontakt
|
Unicorn Education
Business Park Classic 7
Jankovcova 49/1037
170 00 Praha 7
CZ: Tel.: +420 725 724 338
SK: Tel.: +421 2 4341 1943
E-mail: education@unicorn.eu
|
|
